每當大企業(yè)面臨意外停機時通常都會被報道，而人們都看到很多這樣的析聞：“由于網(wǎng)絡中斷，某航空公司取消了數(shù)千個航班”，或者“大型零售商的網(wǎng)站在一年中最繁忙的購物節(jié)崩潰。”

許多企業(yè)主或IT經(jīng)理忽略了意外停機對他們的業(yè)務意味著什么。實際上，許多人已經(jīng)為計劃內(nèi)的停機事件做好了充分的準備(例如遷移、計劃的維護等)。但是，當發(fā)生意外情況時，卻沒有發(fā)揮重要的作用。

企業(yè)需要考慮可能導致計劃外停機的所有因素：網(wǎng)絡攻擊、自然災害或其他惡劣天氣、供應商問題、網(wǎng)絡中斷、組件故障、人為錯誤。

盡管有很多問題可以解決，但需要考慮采用替代方案。不為這些事件做好準備會導致無法預料的后果以及隨之而來的所有負面影響。

以下了解一下意外停機對業(yè)務的影響。

數(shù)據(jù)丟失

行業(yè)媒體Adweek報道說，一半(50%)的企業(yè)員工表示，在業(yè)務中斷期間無法訪問關(guān)鍵數(shù)據(jù)，而這一數(shù)字隨著企業(yè)規(guī)模的縮小而增加。

雖然這似乎是一個暫時的問題，在中斷后可以將數(shù)據(jù)重新聯(lián)機恢復，但這并不總是正確的。許多企業(yè)能夠在幾分鐘之內(nèi)使數(shù)據(jù)恢復在線狀態(tài)。但是，其數(shù)據(jù)可以由上次備份的運行時間確定。如果上次備份是12個小時之前的，并且無法恢復從備份之后到停機期間產(chǎn)生的有關(guān)客戶訂單的數(shù)據(jù)，那就是成為了一個問題。

數(shù)據(jù)泄露

數(shù)據(jù)泄露和停機通常是一個真實的例子。在許多情況下，數(shù)據(jù)泄露會導致停機。話雖如此，停機仍然存在真正的風險，也可能導致數(shù)據(jù)泄露。停機期間可能發(fā)生的事情是，員工利用不安全的第三方服務(例如DropBox)來避免工作中斷。利用這些系統(tǒng)可能會使敏感的企業(yè)數(shù)據(jù)面臨泄露的風險。

當數(shù)據(jù)泄露確實導致停機時，其結(jié)果就是業(yè)務損失，這使美國的企業(yè)蒙受了巨大損失。在美國發(fā)生數(shù)據(jù)泄露的總成本中，超過50%的成本(即450萬美元)與業(yè)務丟失有關(guān)。這個數(shù)字是其他國家公司的兩倍。

不幸的是，這些數(shù)據(jù)泄露的數(shù)量正在上升，在過去六年中，遭受惡意外部數(shù)據(jù)泄露的企業(yè)比例增加了9%。其中近一半(49%)的數(shù)據(jù)泄露是由于系統(tǒng)問題和人為錯誤造成的，受害者平均損失在324萬至350萬美元。

生產(chǎn)力損失

美國卡耐基梅隆大學的一項研究指出，中斷后認知功能可能下降20%。

另一項關(guān)于金融業(yè)的研究指出，中斷對生產(chǎn)力有何影響：平均每天的中斷需要238分鐘。中斷后重新啟動意味著每天需要額外的84分鐘。另外50分鐘是陷入因壓力和疲勞而浪費的時間。實際上，Adweek推測，停機時間會導致企業(yè)員工的生產(chǎn)率下降34%。

要完全了解由于數(shù)據(jù)泄露而導致的生產(chǎn)力損失的可量化影響，只需了解一下企業(yè)內(nèi)部人員受到的影響：

是否有1000名操作人員負責繼續(xù)工作，即使他們不再有權(quán)訪問業(yè)務應用程序?

每位受影響的員工的平均小時工資是多少?

從1到100，生產(chǎn)力影響因素是什么?

最后，這如何轉(zhuǎn)化為總成本影響?

停機成本=(受影響的員工)×(生產(chǎn)率因子%)×(平均小時工資)

在這里提供一個量化成本的方程式可以使它更有意義。

收入損失

毫無疑問，數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)泄露和生產(chǎn)率下降會導致收入下降。根據(jù)ITIC的一項研究，絕大多數(shù)(98%)的企業(yè)表示，停機一小時將使他們損失10萬美元或更多，而81%的企業(yè)則表示每小時的損失為30萬美元或更多。

多年來，隨著服務等級協(xié)議(SLA)停機成本增加了25%到30%，30%的企業(yè)報告說，一小時的服務等級協(xié)議(SLA)停機成本實際達到了100萬美元。

平均而言，實際損失的收入可能會更大，具體取決于企業(yè)的規(guī)模。通常，每次事件的收入損失可能達到數(shù)百萬美元。

了解(并量化)由于停機而可能損失多少收入的途徑是進行計算。這不僅提供了一個非常準確的關(guān)于風險的概念，而且為預防提供了動力。

考慮計算停機時間每小時的人工成本或停機時間每小時的收入損失，或同時計算這兩方面。這些將需要企業(yè)提供有關(guān)收入、關(guān)鍵員工工作時間、受到影響的員工數(shù)量、員工福利以及按天細分的總收入的信息。

雖然為了量化潛在的收入損失，這似乎需要付出很大的努力，但重要的是要準確了解業(yè)務將如何受到影響。

無法量化的成本

除了上述非常可量化的成本外，還必須考慮其他成本。盡管很難用貨幣或其他數(shù)字來定義這些，但它們同樣重要。這些可能會破壞運營框架、品牌聲譽、企業(yè)文化和市場認知。其中包括：

 停止或放棄IT計劃。當系統(tǒng)停機時，解決它就成了首要任務。這可能持續(xù)數(shù)周或數(shù)月的時間。不幸的是，其他IT和開發(fā)項目由于技術(shù)團隊修復停機問題的工作量增加而陷入困境。這是對其他重要和創(chuàng)新舉措進展的中斷。

?挫傷員工士氣。停機會損害員工士氣，從而損害企業(yè)文化。受影響的團隊不僅會感受到這種嚴重錯誤的打擊，而且其他團隊可能會開始懷疑企業(yè)以及相關(guān)團隊的能力。這可能會對團隊的協(xié)作能力和專注于目標產(chǎn)生負面影響。

?失去市場機會。聲譽損失是很難衡量的，盡管它會對損失的業(yè)務產(chǎn)生非常可量化的影響。系統(tǒng)宕機可能會對企業(yè)的聲譽造成不可挽回的損害。在某些情況下，企業(yè)可能會因為技術(shù)失誤(如停機)而遭受不可挽回的市場機會損失。

考慮到潛在的巨大成本和意外停機的后果，建議企業(yè)制定一個計劃，并盡可能從值得信賴的合作伙伴那里尋求幫助。做好準備是降低停機成本和后果的唯一可靠方法。

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