一、客戶反饋問題:
2021年12月6日,,一位俄羅斯客戶郵件反饋去年11月13日曾在我們這里購買了GH1002E BPSR-V3.0和GH1002E BPLR-V3.0兩塊網(wǎng)卡,,在測試網(wǎng)卡的過程中,發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的問題:網(wǎng)卡在內(nèi)聯(lián)模式下,,一切正常運轉(zhuǎn),,并且在兩個傳輸方向上,均可以將速度固定在 10 Gbit / s 左右,。然而在Bypass模式下,,網(wǎng)絡(luò)適配器卻表現(xiàn)出較差的數(shù)據(jù)傳輸性能, 這些值大約只有 2Gbps,。這是正常操作,?還是驅(qū)動程序有問題?或網(wǎng)絡(luò)適配器有問題,?
二,、我們首先與客戶進行如下以下幾點溝通,得到客戶的回復(fù)如下:
1.出現(xiàn)故障的時候我的bypass卡的模式是在什么模式,?網(wǎng)卡模式,?還是bypass模式?
客戶回復(fù):GH1002EBPSR-V3.0在內(nèi)聯(lián)模式下,,網(wǎng)絡(luò)適配器工作正常,,沒有問題。切換到bypass模式時會觀察到性能下降,,接收和傳輸數(shù)據(jù)的速度下降到2Gbps,。
2.網(wǎng)卡速率低,請確認下配件是否配套使用,,確認下bypass卡所在的服務(wù)器硬件配置是否符合要求:pcie 3.0 x8以上,,內(nèi)存8GB以上雙通道,cpu主頻3.0以上,;
客戶回復(fù):GH1002EBPSR-V3.0網(wǎng)卡安裝在臺式機的PCI-e 3.0插槽中,流量是在帶有 Intel e5-2678v3 處理器的單獨 HP DL360 GEN9 服務(wù)器上生成的,。在相同配置下,,GH1002EBPLR-V3.0 適配器順利通過了所有測試,并且在串聯(lián)和旁路模式下沒有表現(xiàn)出性能下降,。
3.去年購買的產(chǎn)品,,請問去年測試過程中是否有問題?此問題是否是第一次發(fā)現(xiàn),?還是用了很久突然故障了,?
客戶回復(fù):此問題是第一次發(fā)現(xiàn),。GH1002EBPSR-V3.0主動測試階段于一個月前開始,問題很快就被發(fā)現(xiàn)了,,網(wǎng)卡沒有被拆開來研究組件——因此,,它們不會損壞適配器。
最后解決辦法:
如果問題是出在板卡模式為bypass模式速率低,,那么有可能是接入bypass的兩端設(shè)備配置低造成的,,因為網(wǎng)卡在bypass模式已經(jīng)是不是網(wǎng)卡了,你可以把它理解為一個光開關(guān),,透明傳輸數(shù)據(jù),,上下聯(lián)設(shè)備給我多大速率我的卡就轉(zhuǎn)發(fā)多大速率數(shù)據(jù)??梢园凑杖缦路绞脚挪閱栴}點:
第一步,,先把我的bypass卡從環(huán)境中脫離出來,不接入我的bypass卡去測試你的鏈路速率傳輸是否達標,,如下圖
先把bypass卡脫離測試環(huán)境,,先將你準備接入我BYPASS的設(shè)備鏈路兩端直連,直接測試一下傳輸數(shù)據(jù)是否達標,。如果不達標,,傳輸速率還是2Gb/s,那就是你這鏈路出了問題,。如果達標速率為9Gb/s以上,,那么繼續(xù)后面一步。
第二步,,將鏈路接入我的BYPASS卡測試
將直連測試速率為達標的這一條鏈路直接像上圖那樣接入我已經(jīng)設(shè)置好BYPASS模式的BYPASS板卡端口,,此時觀察之前測試的直連鏈路速率是否達標。
客戶郵件回復(fù)最后問題解決:
12月16日客戶回郵件反饋,,此前故障可能是在最初的測試過程中,,出現(xiàn)了某種軟件錯誤。依照我們提供的測試方式安排了重新測試,,目前問題已得到完美解決,,贏得俄羅斯公司客戶的贊譽。光潤通始終堅持“服務(wù)為本 客戶至上”的理念,,用真誠和專業(yè)贏得客戶的信賴,。