一、客戶反饋問(wèn)題：

2021年12月6日，一位俄羅斯客戶郵件反饋去年11月13日曾在我們這里購(gòu)買了GH1002E BPSR-V3.0和GH1002E BPLR-V3.0兩塊網(wǎng)卡，在測(cè)試網(wǎng)卡的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的問(wèn)題：網(wǎng)卡在內(nèi)聯(lián)模式下，一切正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并且在兩個(gè)傳輸方向上，均可以將速度固定在 10 Gbit / s 左右。然而在Bypass模式下，網(wǎng)絡(luò)適配器卻表現(xiàn)出較差的數(shù)據(jù)傳輸性能， 這些值大約只有 2Gbps。這是正常操作？還是驅(qū)動(dòng)程序有問(wèn)題？或網(wǎng)絡(luò)適配器有問(wèn)題？

二、我們首先與客戶進(jìn)行如下以下幾點(diǎn)溝通，得到客戶的回復(fù)如下：

1.出現(xiàn)故障的時(shí)候我的bypass卡的模式是在什么模式？網(wǎng)卡模式？還是bypass模式？

客戶回復(fù)：GH1002EBPSR-V3.0在內(nèi)聯(lián)模式下，網(wǎng)絡(luò)適配器工作正常，沒(méi)有問(wèn)題。切換到bypass模式時(shí)會(huì)觀察到性能下降，接收和傳輸數(shù)據(jù)的速度下降到2Gbps。

2.網(wǎng)卡速率低，請(qǐng)確認(rèn)下配件是否配套使用，確認(rèn)下bypass卡所在的服務(wù)器硬件配置是否符合要求：pcie 3.0 x8以上，內(nèi)存8GB以上雙通道，cpu主頻3.0以上；

客戶回復(fù)：GH1002EBPSR-V3.0網(wǎng)卡安裝在臺(tái)式機(jī)的PCI-e 3.0插槽中，流量是在帶有 Intel e5-2678v3 處理器的單獨(dú) HP DL360 GEN9 服務(wù)器上生成的。在相同配置下，GH1002EBPLR-V3.0 適配器順利通過(guò)了所有測(cè)試，并且在串聯(lián)和旁路模式下沒(méi)有表現(xiàn)出性能下降。

3.去年購(gòu)買的產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)去年測(cè)試過(guò)程中是否有問(wèn)題？此問(wèn)題是否是第一次發(fā)現(xiàn)？還是用了很久突然故障了？

客戶回復(fù)：此問(wèn)題是第一次發(fā)現(xiàn)。GH1002EBPSR-V3.0主動(dòng)測(cè)試階段于一個(gè)月前開(kāi)始，問(wèn)題很快就被發(fā)現(xiàn)了，網(wǎng)卡沒(méi)有被拆開(kāi)來(lái)研究組件——因此，它們不會(huì)損壞適配器。

最后解決辦法：

如果問(wèn)題是出在板卡模式為bypass模式速率低，那么有可能是接入bypass的兩端設(shè)備配置低造成的，因?yàn)榫W(wǎng)卡在bypass模式已經(jīng)是不是網(wǎng)卡了，你可以把它理解為一個(gè)光開(kāi)關(guān)，透明傳輸數(shù)據(jù)，上下聯(lián)設(shè)備給我多大速率我的卡就轉(zhuǎn)發(fā)多大速率數(shù)據(jù)。可以按照如下方式排查問(wèn)題點(diǎn)：

第一步，先把我的bypass卡從環(huán)境中脫離出來(lái)，不接入我的bypass卡去測(cè)試你的鏈路速率傳輸是否達(dá)標(biāo)，如下圖

先把bypass卡脫離測(cè)試環(huán)境，先將你準(zhǔn)備接入我BYPASS的設(shè)備鏈路兩端直連，直接測(cè)試一下傳輸數(shù)據(jù)是否達(dá)標(biāo)。如果不達(dá)標(biāo)，傳輸速率還是2Gb/s，那就是你這鏈路出了問(wèn)題。如果達(dá)標(biāo)速率為9Gb/s以上，那么繼續(xù)后面一步。

第二步，將鏈路接入我的BYPASS卡測(cè)試 

將直連測(cè)試速率為達(dá)標(biāo)的這一條鏈路直接像上圖那樣接入我已經(jīng)設(shè)置好BYPASS模式的BYPASS板卡端口，此時(shí)觀察之前測(cè)試的直連鏈路速率是否達(dá)標(biāo)。

客戶郵件回復(fù)最后問(wèn)題解決：

12月16日客戶回郵件反饋，此前故障可能是在最初的測(cè)試過(guò)程中，出現(xiàn)了某種軟件錯(cuò)誤。依照我們提供的測(cè)試方式安排了重新測(cè)試，目前問(wèn)題已得到完美解決，贏得俄羅斯公司客戶的贊譽(yù)。光潤(rùn)通始終堅(jiān)持“服務(wù)為本 客戶至上”的理念，用真誠(chéng)和專業(yè)贏得客戶的信賴。